Le 06/03/2023
N°07
Newsletter - Mars 2023
Bulletin d'information de l'Association Espoir 02
Accueil, Activités, Accompagnement et Hébergement dans l'Aisne.
Bonjour à toutes et à tous,
- L’association souhaite la bienvenue à Lolita sur les GEM’s et la Résidence accueil de Crouy,
- Bonne continuation à Manon dans la poursuite de sa carrière professionnelle,
- Nous nous associons aussi à la peine d’Annie qui traverse un moment douloureux.
- Félicitations à Mr Schroder pour sa prise de fonction en tant que directeur adjoint.
Dans le cadre de l’amélioration continue de la qualité, l’association Espoir 02 a décidé de solliciter l’avis des bénéficiaires sur le fonctionnement du Samsah psychique. Ce questionnaire a été élaboré autour de deux axes, les locaux et la qualité de l’accompagnement.
Il a été transmis à 88 usagers, 27 ont répondu. Nous n’avons pas distingué les différents sites, ni le sexe des personnes sondées. Nous avons effectué une première analyse en équipe pluridisciplinaire et émis quelques hypothèses qui nécessiteraient d’être confirmées par une nouvelle enquête.
Nous partageons avec vous ces résultats.
Résultats du questionnaire
1. Les locaux ESPOIR 02
Êtes-vous satisfaits de l’accessibilité des locaux ?
Remarque : La plante devant la porte handicapée oblige les PMR à demander. Rendant les personnes PMR moins indépendantes, leur montrant la non-considération des valides.
Êtes-vous satisfaits du confort des locaux ?
Êtes-vous satisfaits de la documentation mise à disposition ?
Êtes-vous satisfaits des bureaux d’entretien ?
Êtes-vous satisfaits des locaux ?
Les avis sont plutôt positifs concernant les locaux, tant au niveau du confort que de l’accessibilité.
On peut remarquer qu’il n’y a pas de remarque concernant la confidentialité, mais la question n’a pas été formulée, il en est de même quant à l’accueil physique et téléphonique. Ces items nécessitent d’être explorés dans un prochain questionnaire.
Sur les réponses « Non concernés » et « Ne se prononce pas » on peut émettre l’hypothèse qu’il s’agit de bénéficiaires domiciliés sur Chateau-Thierry.
Concernant la remarque concernant l’accessibilité pour les PMR, celle-ci fera l’objet d’une action corrective.
Un effort est aussi à faire sur l’affichage et la communication.
2. La qualité de l'accompagnement
L’accompagnement proposé correspond-il à vos besoins et à vos attentes ?
Êtes-vous satisfaits de l’écoute des professionnels ?
Remarque : Ils sont supers.
Êtes-vous satisfaits de la disponibilité des professionnels?
Êtes-vous satisfaits des activités proposées par ESPOIR 02 ?
Remarque : Ils ne m’en proposent jamais.
On constate que 8 ne se prononcent pas, on peut poser plusieurs hypothèses :
- Il n’y a pas d’activités proposées car elles ne sont pas une priorité dans le projet d’accompagnement de la personne.
- Ou que les personnes ne trouvent pas d’intérêt pour les activités proposées au sein du SAMSAH.
Il serait peut-être intéressant de questionner ce qu’est une activité pour les bénéficiaires.
Vos droits en tant qu’usager (droit au respect, à l’intimité, à la confidentialité…) sont-ils respectés par les professionnels ?
Remarque : Ca dépend avec qui.
Êtes-vous satisfaits des intervention des professionnels pour faciliter vos relations avec ?
- Votre entourage, votre famille :
- Les services de justice ou de protection (MASP, curatelle, tutelle, SPIP) :
- Les professionnels du soin (médecins, psychiatres, infirmiers..)
Remarque : L’équipe est superbe.
- Les intervenants à domicile (aide-ménagères, portage de repas..)
Les 2/3 sont satisfaits.
- Les professionnels des loisirs et de la culture.
Remarque : Y a-t-il une affiche de présentation du GEM avec les horaires bien visibles à l’accueil d’Espoir 02 de Soissons.
- Les professionnels de l’ESPMD ou des cliniques privées.
Près de la moitié des bénéficiaires sondés et concernés par la question des relations avec la famille et de l’entourage, ne sont pas entièrement satisfaits du travail effectué sur cet axe.
Ce constat nous amène à nous questionner en amont dans le cadre du SAMSAH sur le travail à mener avec la famille en accord avec le bénéficiaire.
Les résultats concernant les interventions des professionnels pour faciliter les relations avec les intervenants des loisirs et culture ont peut-être à relier avec ceux concernant les activités proposées par le SAMSAH.
Il serait intéressant d’interroger les bénéficiaires sur le travail à mener sur cet axe et sur la volonté des personnes à participer.
Pour les personnes accompagnées pour la première fois depuis janvier 2022 :
Êtes vous satisfaits de la présentation du SAMSAH qui vous a été faite ?
Remarque : Documents par à jour.
Êtes vous satisfaits de l’information donnée sur vos droits d’usager ?
Le travail de remise à jour des différents documents fournis aux bénéficiaires semblent les satisfaire.
Un effort de simplification des documents (livret d’accueil, règlement intérieur…) est à envisager afin de faciliter la compréhension.
Gérer les cookies
Fonctionnel Toujours activé
L’accès ou le stockage technique est strictement nécessaire dans la finalité d’intérêt légitime de permettre l’utilisation d’un service spécifique explicitement demandé par l’abonné ou l’utilisateur, ou dans le seul but d’effectuer la transmission d’une communication sur un réseau de communications électroniques.
Préférences
L’accès ou le stockage technique est nécessaire dans la finalité d’intérêt légitime de stocker des préférences qui ne sont pas demandées par l’abonné ou l’internaute.
Statistiques
Le stockage ou l’accès technique qui est utilisé exclusivement à des fins statistiques.
Le stockage ou l’accès technique qui est utilisé exclusivement dans des finalités statistiques anonymes. En l’absence d’une assignation à comparaître, d’une conformité volontaire de la part de votre fournisseur d’accès à internet ou d’enregistrements supplémentaires provenant d’une tierce partie, les informations stockées ou extraites à cette seule fin ne peuvent généralement pas être utilisées pour vous identifier.
Marketing
L’accès ou le stockage technique est nécessaire pour créer des profils d’internautes afin d’envoyer des publicités, ou pour suivre l’utilisateur sur un site web ou sur plusieurs sites web ayant des finalités marketing similaires.
Grande cause Nationale : La Santé Mentale
* 2025
2025 *
Grande cause Nationale pour la Santé Mentale
* 2025
2025 *